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Ouvidoria do Instituto
O Instituto Gnosis possui um canal para você esclarecer suas dúvidas. Escreva-nos!
Ouvidoria do Instituto Gnosis
Escutar com respeito. Agir com responsabilidade. Cuidar com integridade.
A Ouvidoria do Instituto Gnosis é um canal institucional permanente e democrático de comunicação direta com a sociedade, voltado para o acolhimento, registro e encaminhamento de manifestações como sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.
Trata-se de um espaço de escuta ética, cidadã e qualificada, que permite ao Instituto aprimorar seus serviços, fortalecer o vínculo com usuários(as), familiares, colaboradores(as) e comunidades, e assegurar transparência, responsabilização e melhoria contínua na gestão pública da saúde.
Qual o papel da Ouvidoria?
A Ouvidoria atua como ponte entre a população e a gestão institucional, com os seguintes objetivos:
- Acolher e tratar com isenção e responsabilidade todas as manifestações recebidas;
- Garantir o direito à informação, à escuta e à resposta qualificada;
- Promover o controle social e a participação democrática na gestão da saúde;
- Identificar oportunidades de melhoria nos serviços, fluxos e condutas organizacionais;
- Contribuir com o fortalecimento da cultura de integridade, inclusão e respeito à dignidade humana.
Que tipos de manifestações posso registrar?
Você pode entrar em contato com a Ouvidoria para registrar:
- Sugestões :ideias para melhorar os serviços, estruturas ou processos;
- Elogios : reconhecimento por um bom atendimento ou ação institucional positiva;
- Solicitações : pedidos de informação, atendimento, documentos ou esclarecimentos;
- Reclamações : insatisfações com o atendimento recebido, a estrutura ou o serviço prestado;
- Denúncias: relatos de condutas irregulares, desrespeito, violência institucional, negligência, assédio ou qualquer violação ética ou legal. Sigilo, Ética e Respeito.
A Ouvidoria assegura confidencialidade no tratamento das manifestações, respeitando os direitos das partes envolvidas e a legislação vigente, especialmente a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011), a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as normas do SUS. Todos os registros são tratados com imparcialidade, escuta ativa e resposta responsável, contribuindo para o fortalecimento da confiança institucional.
Como acessar a Ouvidoria?
Você pode registrar sua manifestação por meio de:
- E-mail institucional exclusivo da Ouvidoria: ouvidoria@institutognosis.org.br;
- Formulário online no site (disponível no menu “Ouvidoria”);
Um canal de cuidado e cidadania.
A Ouvidoria é um instrumento de fortalecimento da democracia, da gestão participativa e do direito à saúde com qualidade e respeito. Ao registrar sua manifestação, você contribui para que o Instituto Gnosis escute, reflita, corrija e evolua — sempre a serviço do interesse público e da dignidade humana.
Ouvir é um ato de cuidado. Responder com responsabilidade é um compromisso ético.